石家庄公交月票到期后为何不能顺延使用？原因解析与政策说明

公交月票为何不能顺延我们是石家庄市居住的老年人，我们老两口在2021年1月份购买的石家庄市城市公交月票，只用过仅有的几次，就遇到了疫情。
    疫情期间居民禁止出入，到疫情解除后月票到期。
    公交公司给我们的回复是到窗口可以办理顺延使用，但到了窗口办公人员说接到政府通知，只要1月份用过的，不管几次一律不准顺延。
    我们两个老人的卡里还有一百多次未使用。
    我们能理解政府为了疫情付出了多少，但我们更愿意接受一个理性顺延的结果，更愿意接受一个较合理化人性化的结果。
    无论此事最后结果如何，希望有关部门能给出一个正确合理的解释。

您好，公交总公司根据市政府疫情管控措施和要求，1月9日线路全部停运，1月29日按照我市疫情分区和不跨区域流动管控措施，部分线路恢复运营，一月份的月票卡可正常使用（已使用12天）。
月票卡是市民优惠卡的一种，只限当月消费（1—120次），过月作废,不予退费。
2021年1、2月份月票一次未使用的2月18日后可到充值点办理顺延业务。