石家庄公积金提前还款失败，资金去向查询及退款流程详解

公积金提前还本未成功，钱去哪了2021年1月18日我通过手机公积金APP“业务办理”中“提前还本”版块还了2万元，提取款项银行未中国银行，公积金服务银行为中国建设银行。当时提示“您所在我行（中国建设银行）的预留身份证信息过期，通讯失败”，显示“银行交易还款失败”。因疫情封闭及个人原因，2月22日我去了中国建设银行更新了个人身份证信息，查询银行卡余额未3元。中国银行也未收到退回款项。请问我那两万元去了哪里？
我反复拨打石家庄市公积金中心的热线均无人应答，通过市长热线查询的电话也显示忙碌，请收到咨询信息后，麻烦回复。

您好，于2021年2月23日上午10：:55和留言人进行了电话联系，就其咨询的问题联系相关科室进行了核实，经查询，留言人所提出提前还款业务，留言人还款明细中未出现该笔还款交易记录，请留言人联系扣划款项的所在银行进行相关业务的处理。