出院使用医保结算遇到问题

出院使用医保结算遇到问题1、市医保系统升级前住院；
2、昨天办理出院手续时被告知：退费失败。
3、属于市职工医保；
4、请问下一步如何办理？

您好；参保人员在协议医药机构发生的门诊、住院费用，符合直接结算政策的，按照平台切换期间的要求在就医医药机构转医保结算。