石家庄金明燃气疫情期间服务不到位，市民生活受影响如何解决？

金明燃气疫情期间不作为家中燃气因年前一档已用完，本打算年后充值，不曾想遇到疫情，已经没气，因为是预付费表，实在是没办法，于2月7号去充值，却告知卡不能用了，也不能明确是什么原因，我提出从新办卡，却告知必须用房产证原件，我提出拍个照片，告知不行，现在这个时期，为什么在这个形式上不能变通，我是充钱又不是取钱，怎么就不能后补一下

您好，燃气中心回复：金明燃气已与用户沟通，用户燃气卡内还有余额，现已插卡成功，正常用气。